1. Общие положения
1.1. Веб-сервисы сайта www.arenaticket.md предоставляются SRL "Arena Națională" (далее - ARENA CHIȘINĂU) исключительно лицам, которые согласны с условиями, изложенными в настоящем регламенте. Настоящий Регламент регулируется законодательством Республики Молдова, в частности, но не ограничиваясь, Законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, Гражданским кодексом, Законом № 284 от 22.07.2004 о услугах информационного общества, Законом № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных.
1.2. Настоящий Регламент является официальным документом SRL "Arena Națională" и определяет порядок и условия предоставления Услуги, которая доступна Пользователю при наличии у него необходимого оборудования, позволяющего осуществить доступ к сети Интернет, а также при наличии доступа к сети Интернет. Все вопросы, связанные с предоставлением доступа к сети Интернет, покупкой и настройкой для этого соответствующего оборудования и/или программных средств настоящим Регламентом не регулируются и решаются Пользователем самостоятельно и за свой счет вне связи с настоящим Регламентом.
1.3. Путем отметки галочкой в поле "Я согласен с условиями оплаты и покупки" вы выражаете свое согласие с настоящими условиями нашего сайта. Любые условия, которые пользователь может захотеть наложить на условия данного сайта, автоматически исключаются и не будут признаны SRL "Arena Națională".
1.4. Пользователь соглашается с тем, что имеет разрешение от SRL "Arena Națională" только на посещение и/или хранение копии страниц этого сайта исключительно для личного использования и что он не будет копировать, скачивать, публиковать, изменять или распространять каким-либо иным образом материалы с этого сайта для целей, отличных от просмотра информации о мероприятиях для личного использования или покупки билетов для личного использования, за исключением специальных разрешений от SRL "Arena Națională" на такие действия. Содержание и программное обеспечение на этом сайте являются собственностью SRL "Arena Națională".
1.5. Отношения, связанные с предоставлением зрелищных услуг, информация о которых размещена в рамках Сервиса:
(1) возникают непосредственно между Покупателем и Организатором, предоставляющим указанные зрелищные услуги;
(2) удостоверяются Электронным билетом.
http://www.arenaticket.md- выбрать Мероприятие и, если применимо, дату, время, место, количество Электронных билетов и т.п;
- указать адрес своей электронной почты;
- выбрать способ безналичной оплаты посредством банковской карты.
2.2. Оплата Электронного билета
2.2.1. После осуществления Покупателем всех действий, указанных в п. 2.1. настоящего Регламента, происходит «загрузка» защищенной платежной страницы, на которой Покупателю необходимо:
- ввести запрашиваемые данные, при этом Покупатель со всей достоверностью заверяет и гарантирует, что имеет полные права и полномочия, необходимые и достаточные для осуществления оплаты посредством средств платежа, используемых им при оплате в рамках настоящего Регламента, и несет полную единоличную ответственность за нарушение предоставленных заверений и гарантий;
2.2.1.1. В процессе покупки билета SRL "Arena Națională" взимается дополнительная плата (Сервисный сбор) в размере 4%-10%, на внутренние расходы по администрированию Сервиса. Этот платеж будет отображаться перед выбором способа оплаты. Клиент понимает и соглашается с тем, что в случае возврата билета и запроса возврата платеж ( Сервисный сбор) в размере 4% - 10%, взимаемый SRL "Arena Națională" со стоимости купленного билета, не возвращается.
(- подтвердить покупку выбранного Электронного билета путем нажатия на кнопку «Оплатить» (или на иную кнопку, нажатие на которую подтверждает согласие произвести оплату) и получить от банка, выпустившего банковскую карту (далее - «банк-эмитент»), подтверждение авторизации оплаты. Авторизация оплаты осуществляется банком-эмитентом через которую производится оплата. Банк-эмитент может отказать в авторизации оплаты при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Республики Молдова, правилами банка-эмитента, правилами соответствующей электронной платежной системы или международных платежных систем, в т.ч. в случае возникновения у банка-эмитента оснований полагать, что операция по оплате носит мошеннический характер. Все вопросы, связанные с проведением оплаты, решаются Покупателем с банком-эмитентом своими силами и за свой счет вне связи с настоящим Регламентом.
2.2.2. Продолжительность «он-лайн» покупки имеет ограничения по времени, указываемые в рамках Сервиса при выборе Электронного билета. Если в течение 15 минут выбор Электронного билета и оплата не были произведены, заказ автоматически аннулируется.
2.3. Выдача Электронного билета
2.3.1. После успешного завершения процедуры оплаты происходит переадресация с платежной страницы обратно на страницу интернет-сайта Афишы http://arenaticket.md с которого был вызван «диалог оплаты» Электронного билета.
2.3.2. По адресу электронной почты указанным Покупателем при выборе Электронного билета, Покупателю направляется Электронный билет. Покупатель настоящим подтверждает и согласен с тем, что направление Электронного билета по указанному им адресу электронной почты, является фактом надлежащего исполнения SRL "Arena Națională" своих обязательств по «он-лайн» продаже Электронного билета.
2.3.3. Покупатель несет единоличную ответственность за точность и правильность указанных им в рамках Сервиса данных и обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты.
2.3.4. После покупки электронного билета и его отправки по адресу электронной почты указанным Покупателем, его нужно распечатать и взять с собой на мероприятие, или скачать на мобильное устройство файл содержащий QR-код. Во время контроля ваш билет просканируют и пригласят Вас занять свое место в зале.
2.4. Возврат Электронного билета
2.4.1. Возврат электронного билета, приобретенного Покупателем, возможно на основании настоящих Правил и в соответствии с правилами, установленными организатором.
2.4.2. Приобретение и возврат билетов посредством веб-сайта www.arenaticket.md влечет за собой расходы, которые несет arenaticket.md во время выполнения банковских операций.
2.4.3. Покупатель понимает и соглашается с тем, что, в случае возврата билета и запроса денежных средств, будет удержана комиссия в размере 10% от цены приобретенного билета. Указанные 10% удержаных средств являются расходами, понесенными сайтом arenaticket.md за возврат билетов и не включены в первоначальную стоимость билетов.
2.4.4. Учитывая, что услуга продажи билетов Покупателю оказана надлежащим образом, arenaticket.md имеет право на удержание части стоимости билета и применяет его в соответствии со ст. 13. пункт (13) Закона №. 105 13.03.2003 о защите прав потребителей.
2.4.5. Возврат электронного билета и запрос денежных средств Покупателем, кроме случая отмены, замены или переноса события, для которого оно было приобретено, возможны только на следующих совокупных условиях:
- Организатор события обеспечивает возврат билетов;
- Возврат билетов осуществляется не позднее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия, для которых они были приобретены.
2.4.5.1. SRL "Arena Națională" будет сотрудничать с Организатором Мероприятия для возврата денежных средств Покупателю и возместит Покупателю стоимость билета без предварительного соглашения с Организатором Мероприятия. Следовательно, стоимость билетов будет возмещена SRL "Arena Națională"в течение максимального срока в 14 календарных дней путем банковского перевода. Если Покупатель подает запрос на возврат средств после проведения мероприятия, и SRL "Arena Națională" уже перевело стоимость билетов Организатору на момент запроса о возврате средств за приобретенные билеты, возврат будет произведен Организатором Мероприятия.
2.4.6. Возврат стоимости билета может быть запрошен Покупателем путем подачи письменного заявления, в зависимости от способа приобретения билета, с удержанием комиссии, указанной в пункте 2.4.3. Таким образом, в случае покупки билета онлайн, форма будет заполняться в электронном формате, и, соответственно, при прямой покупке (в офисе SRL "Arena Națională" ), запрос также будет подан онлайн или отправлен на электронный адрес arenaticket@chisinauarena.md, но с возвратом билетов и физического кассового чека в офис SRL "Arena Națională" . Возврат билетов, приобретенных физически в офисе SRL "Arena Națională" , осуществляется только на основании кассового чека по адресу: MD-2059, г. Кишинев, ком. Стаучены, ул. Кэлеа Орхеюлуй 130.
2.4.7. Возврат денежных средств покупателю производится в зависимости от способа оплаты, с учетом положений пункта 2.4.4.
2.4.7.1. Возврат платежей, осуществленных с помощью карты, может осуществляться на банковскую карту покупателя, с которой была совершена оплата.
2.4.7.2. Возврат платежей, произведенных с помощью платежного терминала, возможен на банковский счет, указанный Покупателем в заявлении на возврат, в течение 14 календарных дней с момента подтверждения регистрации заявления на возврат. Не требует поездки в офисе SRL "Arena Națională". Заявка будет подана в электронном формате на адрес электронной почты arenaticket@chisinauarena.md.
2.4.7.3. Возврат наличных в случае приобретения физических билетов может осуществляться путем перечисления на банковский счет, указанный Покупателем в заявлении на возврат, поданном онлайн и/или в офисе arenaticket.md, с обязательным предъявлением билета и квитанции.Примечание: возвращаемые билеты должны быть в том же состоянии, в котором они были приобретены, включая документы, с которыми они были доставлены (ваучер). Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости купленного билета. Мы не принимаем к возврату билеты, подвергшиеся несанкционированному вмешательству, имеющие признаки износа или чрезмерного использования, царапины и т. д.
2.4.8. В случае отмены мероприятия деньги возвращаются покупателю, 100% стоимости билета. Плата в размере 4% -10%, удерживаемая при оплате картой, наличными или через терминал, указанный в пункте 2.2.1.1, не возвращается.
3. Специальные условия
3.1. Покупатель обязуется указывать полную и достоверную информацию в пределах, необходимых для предоставления Услуги, следить за актуальностью и достоверностью указанной информации, а также несет все риски, связанные с предоставлением недостаточной и/или недостоверной информации.
3.2. Покупатель подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в выдаче Электронного билета в случаях:
- не подтверждения авторизации оплаты банком-эмитентом;
- инициации Покупателем процедуры возврата Электронного билета, если такая инициация допускается настоящим Регламентом и правилами, установленными Организатором;
- предусмотренных законодательством Республики Молдова и правилами, установленными Организатором или его полномочным представителем.
3.3. Покупатель обязан внимательно ознакомиться с информацией, касающейся Мероприятия и размещенной в рамках Сервиса, в т.ч., но не ограничиваясь, с правилами, установленными Организатором. Организатор может устанавливать ограничения на посещение Мероприятия в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова и правилами, установленными Организатором. При наличии вопросов, связанных с информацией о Мероприятии или Услуге, Покупатель должен обратиться в Службу поддержки по адресу электронной почты arenaticket@chisinauarena.md. Отсутствие обращений Покупателя свидетельствует о том, что Покупатель ознакомлен с необходимой и достаточной для него информацией о Мероприятии и об Услуге.
3.4. Покупатель несет полную ответственность за любое нарушение условий настоящего Регламента, а также за все последствия таких нарушений.
3.5. SRL "Arena Națională" и его Партнеры обязуются не разглашать информацию, указанную Покупателем в ходе оказания Услуги. Не является нарушением использование или предоставление информации в следующих случаях:
- при оказании Услуги в объеме, необходимом для ее надлежащего оказания;
- при передаче информации третьим лицам, действующим на основании договоров с Сервисом SRL "Arena Națională" для исполнения обязательств перед Покупателем;
- по требованию органов и лиц, уполномоченных запрашивать и получать такую информацию в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова;
- в иных случаях при наличии согласия Покупателя.
3.6. Покупатель соглашается с тем, что:
- SRL "Arena Națională" и/или его Партнеры оставляют за собой право приостановить или прекратить предоставление Услуги в любое время без объяснения причин и без предварительного уведомления Покупателя. Прекращение или приостановление предоставления Услуги может быть произведено в том числе, но не ограничиваясь, в связи с нарушением Покупателем настоящего Регламента и/или обстоятельствами технического характера, такими как сбои в работе интернет-сайта Афишы http://arenaticket.md, интернет-сайтов или иных ресурсов Партнеров, сбои в работе банков и т.п.;
- сервис может содержать ссылки на другие ресурсы сети Интернет, и ни SRL "Arena Națională", ни Партнеры не несут никакой ответственности за доступность этих ресурсов, за их содержание, а также за любые последствия, связанные с использованием материалов указанных ресурсов. Если на сайте, помимо продажи билетов, будут рекламироваться товары/услуги третьих лиц (реклама через баннеры, информационные статьи, ссылки на мероприятия), SRL "Arena Națională" не несет ответственности за действия Партнеров, связанные с недоступностью Услуги на сайте или других ресурсах Партнеров.
- данные, указанные Покупателем в рамках Сервиса, могут быть предоставлены SRL "Arena Națională" соответствующим полномочным представителям для исполнения последними своих обязательств по обеспечению доступа Покупателя на Мероприятия и оказанию зрелищных услуг;
- Услуга предоставляется «как есть».
4. Ограничение ответственности SRL "Arena Națională"
4.1. www.arenaticket.md является онлайн-платформой, через которую пользователи сайта могут приобретать у организаторов мероприятий билеты на проводимые ими мероприятия. Следовательно, вся ответственность перед пользователями за указанные мероприятия ложится на организаторов. Они полностью несут ответственность перед покупателями билетов за любые задержки, переносы, отмены или любые другие проблемы, связанные с мероприятиями, билеты на которые были проданы через платформу www.arenaticket.md, а также за проведение мероприятий в несоответствующих условиях или на условиях, отличных от публично объявленных Организатором или предусмотренных законодательством, а также за любые ограничения, наложенные на мероприятия третьими лицами, участвующими в их организации, или властями. Организатор имеет право изменить даты проведения мероприятия, о чем будет сообщено через соответствующие средства связи.
4.2. SRL "Arena Națională" не несет ответственности за любые претензии, связанные с: интенсивностью или качеством звука, видимостью, расположением столов в помещении, выбранным артистом сетлистом, уборкой, питанием, охраной, гардеробом, барами и т.д. По любым жалобам, связанным с вышеуказанными аспектами или любыми другими вопросами, касающимися организации мероприятия, пожалуйста, обращайтесь к его организатору.
4.3. SRL "Arena Națională" не несет никакой ответственности за услугу обработки платежей по картам или услугу оплаты через платежные терминалы и не несет ответственности за любые ошибки и/или мошенничество, связанные с этими услугами, которые находятся вне ее контроля.
4.4. SRL "Arena Națională" не несет ответственности за любые действия Организатора или его уполномоченного представителя, включая, но не ограничиваясь, ненадлежащую работу предоставляемых услуг со стороны Организатора или его уполномоченного представителя при проведении мероприятия или других действий.
4.5. SRL "Arena Națională" не несет ответственности за действия Партнеров, связанные с недоступностью Услуги на сайтах или других ресурсах Партнеров, если через сайт рекламируются товары/услуги третьих лиц (реклама через баннеры, информационные статьи, ссылки на мероприятия без продажи билетов).
4.6. SRL "Arena Națională" не несет ответственности за любые убытки или потери, понесенные Покупателем, включая, но не ограничиваясь, изменения, внесенные SRL "Arena Națională" или его Партнерами на своих веб-страницах или других ресурсах, изменения в порядке оказания Услуги, а также за прекращение или приостановку оказания Услуги, удаление ошибок или отсутствие сохранения некоторых данных, содержащихся или переданных, неточности и/или ненадежность данных, указанных Покупателем.
4.8. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но не ограничиваясь, природные катастрофы, военные действия, национальный кризис, забастовка в определенном секторе или регионе, действия или решения государственных органов, объективно препятствующие выполнению обязательств в соответствии с настоящим Регламентом, а также ошибки в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, недобросовестные действия третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ и/или отключение программ и/или оборудования SRL "Arena Națională" или его Партнеров.
4.9. В случае нарушения Покупателем правил посещения Мероприятий и/или правил доступа к Мероприятиям, установленных Организатором соответствующих мероприятий.
4.10. Покупатели прямо понимают и принимают, что SRL "Arena Națională" освобождается от любой ответственности за любые виды прямого, косвенного, морального ущерба, включая, но не ограничиваясь, потерю прибыли, ущерб, нанесенный чести и репутации, возникающий из-за использования услуги или любого другого аспекта, связанного с услугой, а также из-за использования Содержимого Сайта любым способом или любые правовые последствия, вытекающие из этого.
5. Изменение настоящего Регламента
5.1. SRL "Arena Națională" вправе вносить любые изменения и дополнения в настоящий Регламент. Все изменения и дополнения к настоящему Регламенту публикуются на интернет-сайте Афишы по адресу https://arenaticket.md/info/rulestickets.
5.2. Изменения и дополнения к настоящему Регламенту вступают в силу с момента их публикации в соответствии с п. 5.1. настоящего Регламента, если иное не будет установлено SRL "Arena Națională". Возобновление Покупателем пользования Услугой после вступления в силу данных изменений и дополнений означает получение SRL "Arena Națională" повторного согласия Покупателя с настоящим Регламентом в измененной или дополненной редакции.
6. Заключительные положения
6.1. Признание какого-либо положения настоящего Регламента недействительным или не подлежащим применению не влечет недействительность иных положений настоящего Регламента.
6.2. Покупатель соглашается, что при возникновении любых споров, связанных с или вытекающих из настоящего Регламента, применимым материальным правом является право Республики Молдова.
6.3. В тех случаях, когда условия «онлайн» покупки Электронного билета в соответствующее зрелищное предприятие Организатора регулируются отдельным документом (Условия покупки Электронного билета), настоящий Регламент подлежит применению в той части и в случае, если он не противоречит соответствующим Условиям покупки Электронного билета.
6.4. Политика безопасности и информационная безопасность клиента
При обработке персональных данных в рамках организации и настоящего сайта применяются принципы, предусмотренные международными актами - Всеобщей декларацией прав человека, Конвенцией о защите прав человека и основных свобод, Конвенцией о защите лиц в отношении автоматизированной обработки персональных данных, Директивой 95/46/EC Европейского парламента и Совета о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободного перемещения этих данных, а также национальными актами - Конституцией Республики Молдова, Законом о защите персональных данных, Законом о доступе к информации, Требованиями к обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в рамках информационных систем персональных данных, утвержденными Постановлением Правительства № 1123 от 14 декабря 2010 года, Регламентом регистра учета операторов персональных данных, утвержденным Постановлением Правительства № 296 от 15 мая 2012 года, и другими законодательными и нормативными актами в данной области.
Основными целями обработки данных являются доступность, целостность и конфиденциальность всей информации, включая персональные данные, обрабатываемые компанией, как в рамках ручной обработки, так и в рамках информационных систем и процессов. Безопасность является важнейшей составляющей для оптимального выполнения процессов, основанных на IT, в компании. Основой адекватной IT-безопасности является соблюдение настоящей Политики. Она включает в себя требования и правила для защиты всей информации, включая персональные данные, IT-системы и процессы от природных воздействий, человеческих и технических ошибок, а также от умышленных действий, которые могут нанести материальный или нематериальный ущерб или привести к нарушениям законодательства. Учитывая, что безопасность IT не может быть гарантирована исключительно с помощью технических систем, данная Политика также охватывает организационно-правовые и иные аспекты.
Персональные данные обрабатываются в соответствии с законом № 133 об обработке персональных данных.
Орган по защите данных
По вопросам защиты данных вы можете обратиться в местный орган, представленный:
Национальный центр по защите персональных данных
Адрес: MD-2004, Республика Молдова, г. Кишинев, ул. Сергея Лазо, 48
Веб-сайт: http://www.datepersonale.md/
Политика использования файлов cookie доступна по следующему адресу: https://arenaticket.md/ru/info/cookies.
6.5. Идентификационные данные и контактные детали
Для получения дополнительной информации или для реализации ваших прав, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону или электронной почте.
Если вы хотите связаться с нами или запросить информацию о обработке ваших персональных данных, вы можете отправить письмо по адресу: MD-2059, Республика Молдова, г. Кишинев, ком. Ставчены, ул. Кэля Орхеюлуй 130.
Идентификационные и банковские данные:
IDNO: 1018600026006
IBAN LEI: MD63AG000000022514021391
Банк: BC '' S.A. филиал Кишинев BC „Moldova-Agroindbank” S.A.
BIC: AGRNMD2X
Администратор: Сержиу СТАНЧУ
График работы:
Понедельник-пятница с 08:30 до 17:30;
Выходные дни: суббота и воскресенье.
Поддержка клиентов: +(373) 604 499 59
Электронная почта: arenaticket@chisinauarena.md