2.4. Politica de returnare a biletului Electronic
2.4.1. Returnarea biletului Electronic achiziționat de către Cumpărător prin intermediul portalului www.arenaticket.md, este posibilă în condițiile prezentului Regulament și în corespundere cu regulile stabilite de Organizator.
2.4.2. Procurarea biletelor prin intermediului site-ului www.arenaticket.md, precum și restituirea acestora către cumpărători presupune cheltuieli pe care le suportă arenaticket.md în procesul de efectuare a tranzacțiilor bancare.
2.4.3. Cumpărătorul înțelege și își exprimă acordul că în cazul returnării biletului și solicitării contravalorii acestuia din alte motive decât anularea sau amânarea evenimentului pentru care a fost procurat, SRL "Arena Națională" va reține un comision egal cu 10% din valoarea biletului procurat. Respectivele 10% reținute reprezintă cheltuielile suportate de arenaticket.md în cadrul procedurii de returnare a biletelor și care nu au fost incluse în prețul inițial al acestora.
2.4.4. Dat fiind faptul că serviciul de comercializare a biletului către Cumpărător a fost prestat corespunzător, dreptul de reținere a unei părți din prețul biletului, arenaticket.md și-l asumă în corespundere cu prevederile art. 13 al. (13) al Legii Nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.
2.4.5. Returnarea biletului Electronic de către Cumpărător și restituirea contravalorii lui, din alte motive decât anularea sau amânarea evenimentului pentru care a fost procurat, sunt posibile doar la întrunirea cumulativă a următoarelor condiții:
- Organizatorul Evenimentului prevede posibilitatea returnării biletului. În descrierea evenimentului, clientul va fi anunțat dacă organizatorul permite sau nu rambursarea mijloacelor bănești pentru evenimentul în cauză.
- Returnarea se efectuează cel târziu cu 3 zile înainte de data desfășurării evenimentului pentru care au fost procurate (ziua evenimentului nu se ia în calcul). Nu este posibilă returnarea mijloacelor bănești dacă până la eveniment au mai rămas 3 zile sau în cazul în care evenimentul este Sold Out.
2.4.5.1. SRL "Arena Națională" va colabora cu Organizatorul Evenimentului în vederea returnării mijloacelor bănești către Cumpărător, și va despăgubi Cumpărătorul de bilet în lipsa unei înţelegeri prealabile cu Organizatorul Evenimentului. Prin urmare, contravaloarea biletelor va fi rambursată de SRL "Arena Națională", în termen de maxim 14 zile calendaristice, prin transfer bancar. Dacă Cumpărătorul adresează cererea de rambursare după petrecerea evenimentului și SRL "Arena Națională" a transferat deja contravaloarea biletelor către Organizator la momentul solicitării de a returna mijloacele bănești pentru biletele achiziționate rambursarea va fi efectuată de către Organizatorul Evenimentului.
2.4.6. Rambursarea contravalorii biletului poate fi solicitată de către Cumpărător printr-o cerere în formă scrisă, depusă în dependență de modalitatea de achiziționare a biletului, cu reținerea comisionului indicat la punctul 2.4.3. Astfel, în cazul achiziționării biletului online, formularul se va completa în format electronic, și respectiv, la achiziționarea directă (din oficiul SRL "Arena Națională"), solicitarea la fel va fi efectuată online sau transmisă la adresa electronică arenaticket@chisinauarena.md , dar cu returnarea biletelor și bonului fiscal fizic în oficiul SRL "Arena Națională". Rambursarea biletelor achiziționate fizic în oficiul SRL "Arena Națională" se realizează doar în baza bonului fiscal, la adresa: MD-2059, mun. Chișinău, com. Stăuceni, str. Calea Orheiului 130.
2.4.7. Returnarea mijloacelor bănești către Cumpărător se realizează în dependență de modalitatea de achiziționare, cu respectarea prevederilor punctului 2.4.4.
2.4.7.1. Contravaloarea biletelor achiziționate cu ajutorul unui card bancar se va restitui în contul din care a fost achitat, în termen de 14 zile calendaristice din momentul confirmării înregistrării cererii de returnare și nu depășește 180 zile din momentul efectuării plății. Nu necesită deplasarea la sediul arenaticket.md.
Contravaloarea biletelor achiziționate cu ajutorul unui card bancar care depășește 180 zile din momentul efectuării plății, se va restitui în contul din care a fost achitat doar după confirmarea clientului că datele contului sunt neschimbate, în termen de 14 zile calendaristice din momentul confirmării înregistrării cererii de returnare unde vor fi indicate rechizitele complete ale clientului. Cererea se va depune în format electronic la adresa de e-mail arenaticket@chisinauarena.md .
2.4.7.2. Contravaloarea biletelor achiziționate prin intermediul terminalelor de plată se va restitui în contul bancar indicat de Cumpărător în cererea de retur, în termen de 14 zile calendaristice din momentul confirmării înregistrării cererii de returnare. Nu necesită deplasarea la sediul arenaticket.md. Cererea se va depune în format electronic la adresa de e-mail arenaticket@chisinauarena.md .
2.4.7.3. Contravaloarea biletelor achiziționate în numerar (cash), se va restitui prin transfer la contul bancar indicat de Cumpărător în cererea de retur, depusă online și/sau la sediul arenaticket.md, cu prezentarea obligatorie a biletului și bonului fiscal fizic.
Notă: Biletele ce urmează a fie restituit trebuie să fie în aceeași stare în care au fost procurate, inclusiv și documentele cu care a fost livrat (bonul fiscal). Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii biletului achiziționat. Nu se acceptă returul biletelor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi etc..
2.4.8. În caz de anulare a evenimentului, banii se returnează către cumpărător în proporție de 100% din valoarea biletului. Nu se rambursează plata de 3% - 10%, reținută pentru achitările efectuate cu cardul, în numerar sau prin terminal, menționate la punctul 2.2.1.1.